【病院のデジタルサイネージ活用実態調査】医療機関の施設内で求められる情報提供とは

インターネットが普及し、患者様が病院を選ぶ決め手は、口コミなどの評判やホームページの情報が大きな割合を占めています。
しかし、インターネットからだけでは情報が少なく、患者様はより多くの情報を求めており、自分がかかっている病院のことをもっと知りたがっています。

今回編集部では、受付まわりの情報の見せ方や、患者様の待ち時間の軽減対策について以前実施した独自調査の結果（※）をもとにご紹介させていただきます。

※
(1)対象：兵庫県下 275 件の医療機関
(2)時期：平成 27 年夏
(3)調査方法：まず電話によるアンケートの依頼後、活動にご理解を頂いた事務長様、また御担当者の方に御面談または FAX 返信によるアンケート回答にご協力いただきました。

病院の情報提供の実情は？

最近では、掲示板に紙で表示するだけでなく、ディスプレイを使用した案内が増えています。そこで、ディスプレイの導入率を調べるため、掲示媒体の種類を伺いました。

掲示物（紙）のみと回答された医療機関が約 4 割、掲示物とディスプレイを使用されている医療機関が全体の 6 割を占めました。病院でもディスプレイは確実に浸透している事がわかりました。
では、病床規模別で見ると、どうでしょうか。その比率は変わってきます。

100 床未満の医療機関では 4 割という結果に。まだまだパブリックディスプレイの設置が少ないようです。100 床以上の医療機関では 6～8 割がパブリックディスプレイと掲示物（紙）を併用されており、パブリックディスプレイの普及率が高い事がわかります。
しかしながら、実際には現在導入を検討中の病院も多く、今後この割合はパブリックディスプレイ併用型へと傾いていくことは必至のようです。

病院が院内で行う情報提供のコンテンツ　

厚生労働省が実施したアンケートで上位に挙げられていたものを中心に項目として取り上げました。複数回答可でチェックを付けていただき、掲示物とパブリックディスプレイの表示内容に違いがあるのか比較しました。

ここで気になるのは、どういった情報をパブリックディスプレイに表示しているか。ではないでしょうか？
「病気・健康情報」「院内イベント告知」少数ですが「常勤医師の氏名」「常勤医師の専門分野」が挙げられています。医師の氏名や専門分野等は、ドクター紹介の映像を放映しておられるようです。
パブリックディスプレイのコンテンツ表示のメリットとしては、紙掲示では表現しきれない動画などの【情報の質】が際立っており、紙の情報を患者に【見てもらう】から【見せる】へ変わってきています。またリアルタイム性と言う意味からもパブリックディスプレイ表示化する傾向にあるようです。

患者が求める情報を把握する方法

病院にとって、患者様からの意見・感想・評判は気になるもののひとつではないでしょうか？
その生の声を集めるために、どんな手段を用いておられるのか伺いました。

意見箱の設置をされている医療機関が 9 割以上と、大変大きな数字が出ました。これは最も手軽にはじめられる手法なのかもしれません。
また、全体の約 5 割の医療機関がいずれか 2 種、約 4 割の医療機関が上記全て実施している。との回答が得られました。
この結果からも、患者の声を集めようという意識が高い事がわかりました。

意見箱は主にロビーに設置されており、回収した内容を各担当部門で対策案を検討し、1 カ月毎に掲示板への貼り出し、ホームページでの告示やパブリックディスプレイでの配信などで情報提供を実施している病院が多い事がわかりました。

最近では、ホームページの作成に力を入れておられる病院も増えてきています。これは、病院を決めるきっかけが、口コミサイトの評判やインターネットで検索するケースが圧倒的に増えていることからも伺えます。今後、ホームページからの意見募集が増えてくるのかもしれません。